"Já está a começar! Eu não te disse?". Foi assim que um cliente reagiu quando se deslocou a uma caixa Multibanco em Lisboa e verificou, para sua surpresa, que aquele ATM não aceitava cartões, apenas MB Way. A mesma surpresa tiveram outras pessoas que tentaram ali levantar dinheiro e viraram costas sem o conseguir.

Não é caso único. Foram verificadas mais caixas com igual desempenho também no Porto, uma situação que deverá estar a registar-se em outras zonas do país.

Trata-se de caixas Multibanco (MB) normais e que estão a funcionar. Mas o cliente é surpreendido com um símbolo novo junto aos que indicam se a máquina tem dinheiro e papel, no canto inferior direito, a informar que aquele ATM não aceita cartões. Ao tentar inserir um cartão, verifica-se que não é mesmo possível e que não há engano.

A SIBS, que gere a rede Multibanco, justifica estes casos com uma "avaria" das caixas automáticas. Segundo fonte oficial da empresa, em vez de o ATM ficar indisponível, agora fica a funcionar. Só que apenas para aplicações no telemóvel.

"VANTAGEM", DIZ A SIBS

Ou seja, numa situação de anomalia no módulo de cartões, as caixas MB estão preparadas para indicar aos clientes a opção de uso através de MB Way. É por isso conveniente para os clientes, em comparação com a indisponibilidade total do ATM, sustenta a SIBS.

Mas a SIBS lembra que cabe aos bancos efetuar a manutenção dos ATM e garantir que estejam a funcionar. Quando o módulo de cartões avaria, cabe ao banco que opera aquele ATM fazer a intervenção necessária. Numa das caixas MB que não aceitavam cartões, na Av. General Roçadas, em Lisboa, o ATM pertence à Caixa Geral de Depósitos (CGD). O JN/Dinheiro Vivo confirmou que funcionava só com MB Way em três ocasiões diferentes este mês, apesar de ser a única caixa MB disponível naquela rua ao ar livre, 24 horas por dia.

A CGD confirmou que, entre o dia 14 e ontem, o ATM não aceitou cartões, o que pode ser explicado pela proximidade ao fim de semana. Desde ontem, este ATM já efetuava operações com cartão, depois de o JN/DV ter questionado a SIBS e a CGD sobre o facto de estar apenas a aceitar MB Way. Mas tanto a SIBS como a CGD afastam que esteja em causa outro motivo que não uma avaria.

DECO VAI FICAR ATENTA

Para a Deco-Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, apesar de ser conveniente para os clientes utilizar um ATM em caso de avaria no módulo de cartões, ainda assim é uma situação que irá acompanhar. Sobretudo, se houver um período longo entre a ocorrência de uma avaria e a sua resolução, o que levantaria dúvidas sobre se não será "por uma questão de poupança nos custos por parte da instituição bancária", afirmou Nuno Rico, economista da Deco. "Está a haver uma "bancarização" dos consumidores", que são cada vez mais digitais, o que pode levar a que os clientes "fiquem excluídos do sistema bancário", alertou.

Caixas disponíveis

No final de junho deste ano, existiam 11 712 caixas Multibanco em Portugal, o que representa um aumento face às 11 566 registadas um ano antes.

Valores levantados

Foram efetuados levantamentos em caixas Multibanco no valor de 12 mil milhões de euros no segundo trimestre deste ano, o que compara com 7,5 mil milhões de euros em igual período de 2019, de acordo com dados da SIBS.

Fonte:JN