O tempo médio de atendimento de chamadas por parte dos operadores do INEM atingiu, durante certos períodos do mês junho, a marca dos seis e dos oito minutos. Um valor muito distante dos sete segundos recomendados para dar resposta à requisição deste tipo de serviço.

Um dos dirigentes do Sindicato dos Técnicos de Emergência Hospitalar aponta a falta de recursos humanos como a principal  causa para estes números, servindo-se do exemplo da região nortenha. Rui Lázaro afirma que, a Norte, o CODU (Centros de Orientação de Doentes Urgentes) tem em média 15 operadores previstos por turno, quando seriam necessários 19 para satisfazer os serviços mínimos.

O INEM classifica estes períodos de espera como “picos de serviços pontuais, que representam exceções” e prevê melhorias com a recente medida do Governo de permitir trabalho suplementar por parte dos operadores com aumentos de renumeração que podem chegar aos 80%.